Tổng quan Thị Trường Bán Lẻ – Thương Mại Điện Tử Việt Nam 2025 và Triển vọng 2026

Bối cảnh kinh tế & thị trường bán lẻ – TMĐT

Nền kinh tế vẫn tăng trưởng, nhưng tâm lý tiêu dùng đang rõ ràng chuyển sang phòng thủ.

FDI đăng ký mới 9 tháng đầu 2025 đạt 12,4 tỷ USD, CPI tăng 3,27% YoY. Trong khi đó, giá vàng tăng hơn 55% YoY – cho thấy người tiêu dùng ưu tiên giữ tiền và tài sản an toàn, thay vì chi tiêu cho những khoản không thực sự cần thiết.

Ở phía thị trường bán lẻ và thương mại điện tử, tăng trưởng vẫn còn nhưng đã bước vào giai đoạn sàng lọc.

Các sàn TMĐT tăng phí, giảm ưu đãi; chi phí quảng cáo cao hơn; cạnh tranh khốc liệt hơn. Mô hình “đốt tiền để lấy doanh thu” không còn phù hợp. Doanh nghiệp buộc phải chuyển trọng tâm sang hiệu quả vận hành, kiểm soát chi phí và biên lợi nhuận.

Người tiêu dùng đang thay đổi như thế nào?

Người tiêu dùng hiện nay không khó tính hơn, nhưng ít trung thành hơn.

Mức độ hài lòng trong bán lẻ & F&B đạt khoảng 7,8/10, nhưng tỷ lệ khách hàng trung thành chỉ ở mức 19–20%. Điều này cho thấy nhiều kỳ vọng quan trọng của khách hàng vẫn chưa được đáp ứng một cách nhất quán.

Gen Y và Gen Z hiện chiếm gần 50% tổng chi tiêu, và tiêu chí chọn mua đang dịch chuyển.

Giá không còn là yếu tố duy nhất. Người tiêu dùng quan tâm nhiều hơn đến chất lượng sản phẩm, thành phần/dinh dưỡng, bao bì và trải nghiệm tổng thể. Những thương hiệu không làm rõ được giá trị thật rất dễ bị thay thế.

Triển vọng thị trường 2026

Bán lẻ hiện đại, đặc biệt là nhóm hàng thiết yếu, vẫn có cơ hội tăng trưởng rõ ràng.

Số lượng cửa hàng hàng thiết yếu hiện đại tăng 20% YoY, tương đương +1.112 cửa hàng, trong đó hơn 50% tập trung ở khu vực miền Trung – cho thấy dư địa mở rộng theo vùng còn lớn.

Tuy nhiên, tăng trưởng doanh thu trong giai đoạn tới chủ yếu đến từ giá bán, không phải do người tiêu dùng mua nhiều hơn.

Điều này đặt áp lực lớn lên việc quản trị giá, biên lợi nhuận và chuỗi vận hành. Ngoài ra, các yêu cầu mới về chuẩn hóa kênh bán (như hóa đơn điện tử) có thể gây gián đoạn ngắn hạn, đặc biệt với các điểm bán nhỏ và mô hình truyền thống.

Digital Mind làm gì trong bối cảnh này?

Digital Mind là đối tác tư vấn và triển khai cho doanh nghiệp bán lẻ và thương mại điện tử trong giai đoạn thị trường không còn dễ dàng.

• Chúng tôi tập trung vào những phần cốt lõi và cần thiết, bao gồm:
• Tư vấn & triển khai thương mại điện tử và O2O
• Truyền thông và digital marketing đa kênh, gắn với mục tiêu kinh doanh
• Xây dựng hệ thống Marketing Automation
• Chatbot đa nền tảng phục vụ bán hàng và chăm sóc khách hàng
• CRM Automation để quản lý và khai thác dữ liệu khách hàng hiệu quả hơn
• Phát triển Website, Mobile App và các tính năng số phục vụ vận hành và tăng trưởng

Mục tiêu của Digital Mind không phải là “làm cho doanh nghiệp trông hiện đại hơn”, mà là giúp doanh nghiệp vận hành gọn hơn, đo được hiệu quả và thích ứng nhanh hơn khi thị trường thay đổi.